Políticas de devolución, cambio y retracto

MANUAL DE POLITICAS DE DEVOLUCION, CAMBIO Y RETRACTO.

Derecho de retracto: Aplica solo para compras realizadas por canales no tradicionales (en línea o televenta). El cliente tiene 5 días hábiles desde la entrega para solicitarlo por escrito al correo electrónico: [email protected] o al número de teléfono: 320 9643864; todo según lo consagrado por la ley 1480 de 2011 art47.

El derecho de retracto no aplicará sobre medidas especiales o aquellos que fueron elaborados, armados o diseñados conforme a las especificaciones del usuario o que son claramente personalizados.

Para llevar a cabo la devolución o retracto es importante tener en cuenta:

  • El producto no debe presentar inconvenientes de calidad generados por el usuario, deberán estar en su empaque original debidamente sellado si es abierto no aplicaría a este derecho.
  • El producto no deberá tener más de 5 días de la fecha de entrega.
  • El usuario deberá devolver el producto en las mismas condiciones que lo recibió.
  • El costo del transporte deberá ser asumido por el usuario y los demás costos que conlleven la devolución del bien.

Productos Excluidos

  • Los productos de lencería almohadas, protectores, cojines, sábanas, plumones no tendrán cambio por ser productos de uso personal.
  • En las compras online, los productos que sean devueltos deberán estar en perfecto estado. Se presentará la factura de compra, en caso de no contar con ella, puede solicitar la constancia o factura de compra. Industrias Celco efectuará la devolución del dinero al usuario, dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción de la mercancía devuelta.

Contenido Web

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Información de Contacto

Las solicitudes se recibirán a través de nuestras líneas de atención al cliente en:

En horario de lunes a viernes de 7 am a 12 pm y 2 pm a 5.30 pm de lunes a viernes / sábados de 7 am a 12 pm.